Правила продажи товаров

Редакция от 01 января 2025 года.

Правила продажи товаров физическим лицам в Интернет-Магазине «PROsemena» (далее — Правила) разработаны в соответствии с положениями ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи...».

1. Термины и определения

Основные понятия, используемые в Правилах, означают следующее:

«Дополнительные услуги» — оказываемые Продавцом услуги в связи с продажей Товара, включая, но не ограничиваясь, услуги по доставке товаров путем их перевозки.

«Заказ» — оформленный через Сайт либо с использованием телефонной связи запрос Покупателя на получение по указанному адресу (зависит от вида доставки) перечня Товаров, выбранных на Сайте.

«Личный кабинет» — персональная страница Покупателя на Сайте, для доступа к которой необходимы логин и пароль, и на которой хранится информация о Покупателе и его Заказах.

«Статус заказа» – направление Продавцом Покупателю по электронной почте либо по телефону информации о том, что Заказ собран и готов к выдаче, либо собран и передан Продавцом службе доставки.

«Подтверждение получения заказа» – направление Службой доставки Покупателю по электронной почте либо по телефону информации о получении Продавцом Заказа.

«Покупатель» — любое полностью дееспособное физическое лицо, заказывающее, приобретающее товары путем размещения Заказа на сайте https://prosemena.ru/ на условиях, указанных в Правилах.

«Получатель» — Покупатель либо лицо, которые уполномочены Покупателем на получение заказанного Товара от имени Покупателя и (или) приемку Дополнительных услуг и данные которых сообщаются Продавцу при оформлении Покупателем Заказа.

«Продавец» — ООО «СЭТ» (ИНН: 7842102013, ОГРН: 1167847174351, место нахождения: 197198, город Санкт-Петербург, ул. Лизы Чайкиной, дом 22, литер А, помещение 9Н, офис 1, тел. +7 (961) 8096253, организация, осуществляющая продажу товаров дистанционно, по договору розничной купли-продажи (публичная оферта), заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным на интернет-сайте Продавца по адресу: https://prosemena.ru/(далее — Сайт) описанием товара, без непосредственного ознакомления Покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

«Сайт» — интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, и имеющий адрес в сети Интернет https://prosemena.ru/ , на котором представлены Товары, предлагаемые Покупателям для приобретения посредством оформления и размещения Заказов, а также условия заказа, оплаты, предоставления Дополнительных услуг и доставки приобретаемых Товаров Покупателям.

«Служба доставки» — третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.

«Товар» — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте и имеющийся в наличии на момент подтверждения готовности товара к отгрузке.

2. Общие положения о продаже Товаров

2.1. Настоящий документ, постоянно размещенный в сети Интернет на Сайте, в соответствии со ст. 435 и ч.2 ст. 437 ГК РФ является публичной офертой. Конкретные тематические разделы и страницы Сайта с описанием Товаров, информацией об условиях их оплаты и доставки, информацией о Продавцах, являются неотъемлемой частью настоящих Правил.

2.2. В соответствии со статьей 438 ГК РФ выражение Покупателем согласия с условиями Оферты путём нажатия кнопки «Оформить заказ» при оформлении Заказа является акцептом Покупателем настоящей оферты. Нажимая на кнопку «Оформить заказ» при оформлении Заказа на Сайте либо давая устное согласие оператору при оформлении Заказа по телефону, Покупатель подтверждает свое ознакомление и согласие с настоящими Правилами и с условиями индивидуального договора купли-продажи выбранных им Товаров и сообщает Продавцу о своём намерении заключить договор розничной купли-продажи на условиях настоящей оферты.

2.3. В случае выбора Покупателем способа оплаты «Оплата по ссылке» Договор считается заключенным с момента направления Продавцом Покупателю кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.

2.4. Покупатель гарантирует, что ему не менее 18 лет, а если ему меньше 18 лет, то право на заказ Товаров предоставлено ему по закону и он обладает дееспособностью для акцепта настоящей оферты.

2.5. На Сайте продаются Товары как из собственного ассортимента товаров Продавца.

2.6. Настоящая оферта адресована только физическим лицам. Условиях настоящих Правил не распространяются на покупки на Сайте Товаров юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

2.7. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке, в связи с чем Покупателю рекомендуется знакомиться с Правилами при каждом оформлении Заказа.

3. Оформление Заказа

3.1. Заказ Товара может быть принят оператором Продавца по телефону  или оформлен Покупателем самостоятельно на Сайте.

3.2. Минимальная сумма заказа – 2500 (Две тысячи пятьсот) рублей 00 копеек.

3.3. Заказ можно оформить и без регистрации на Сайте. Однако для оперативного оформления последующих Заказов Покупателю рекомендуется зарегистрироваться и создать Личный кабинет. Для создания Личного кабинета Покупателю необходимо указать о себе информацию, заполнив поля формы. После создания Личного кабинета Покупателю присваивается уникальное имя пользователя (логин).

3.4. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставляемой Покупателем при оформлении Заказов и при создании Личного кабинета. Покупатель несет риски невозможности получения Заказа по причине предоставления им недостоверной/некорректной информации при оформлении Заказа.

3.5. После регистрации данные о Покупателе передаются в базу данных Продавца. Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных Покупателя в соответствии с разделом 10 настоящих Правил.

3.6. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при создании Личного кабинета. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина или пароля, или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо prosemena24@mail.ru или по телефону +7 (961) 809-62-53.

3.7. При оформлении Заказа по телефону Покупатель сообщает оператору планируемые для Заказа артикулы Товара. Оператор проверит наличие и цену данных Товаров, согласовывает с Покупателем условия доставки и получает подтверждение Заказа у Покупателя.

3.8. После получения Заказа, сделанного Покупателем на Сайте, Продавец направляет Покупателю автоматическое подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которое содержит номер Заказа и подтверждение готовности Заказа к отгрузке с указанием ожидаемой даты передачи Заказа службе доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складах Продавца и его контрагентов, и от времени, необходимого на обработку (сборку, упаковку, передачу в службу доставки и др.) Заказа. В процессе обработки Заказа дата и время доставки Заказа может быть изменена, о чём Продавец сообщает Покупателю по телефону и(или) по электронной почте, указанным при оформлении Заказа.

3.9. Общий срок получения Заказа Покупателем зависит от адреса доставки, и от выбранного Покупателем способа доставки Заказа.

3.10. Продавец не гарантирует доступность заказанных Товаров на складах Продавца на момент обработки Заказа. Если Покупателем оформлен Заказ на Товар, и на момент обработки Заказа на складе у Продавца отсутствует этот Товар либо отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по указанному Покупателем номеру телефона или письмом по адресу электронной почты. Обязанность Продавца передать Покупателю товар возникает с момента направления Продавцом Покупателю Подтверждения о готовности товара к отгрузке.

3.11. В случае отсутствия Товара на складе Продавца, по согласованию с Покупателем срок доставки может быть увеличен на срок не более 30 календарных дней, либо Заказ может быть аннулирован. Если Товар отсутствует частично (и если Покупатель сообщит Продавцу в течение 2-х дней о своем согласии принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца), то Продавец отправляет Покупателю Товары в согласованном с Покупателем количестве.

3.12. Продавец может связаться с Покупателем, не завершив оформление Заказа, для уточнения информации и, при необходимости, оказания Покупателю помощи в оформлении Заказа.

4. Информация о Товаре

4.1. Продавец стремится к тому, чтобы описания Товаров на Сайте соответствовали характеристикам Товаров. Тем не менее, в силу объективных причин (особенности индивидуального восприятия человеком, технические ошибки) описания могут не в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться за консультацией через онлайн-помощника на Сайте https://prosemena.ru/, направив электронное письмо prosemena24@mail.ruили по телефону  +7 (961) 809-62-53.

4.2. Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до Покупателя путем размещения на Сайте, на упаковке, ярлыке, этикетке или иным способом, установленным законом. Обязанность Продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», признается исполненной также в случае предоставления Покупателю информации с помощью электронных и иных технических средств.

4.3. Сведения о подтверждении соответствия Товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

5. Передача Товаров Покупателю

5.1. Передача Товаров осуществляется выбранным Покупателем при оформлении Заказа способом. Способы и условия доставки размещены на сайте в разделе «Доставка» - https://prosemena.ru/dostavka/

5.2. Доступность каждого конкретного способа передачи Товара Клиенту определяется при оформлении Заказа.

5.3. Дата передачи и временной интервал передачи Заказа Покупателю доводятся до Покупателя при оформлении Заказа в устной форме оператором.

5.4. В случае предоставления Покупателем неверных контактных данных Продавец не несет ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа.

5.5. По факту поступления Заказа в магазин Продавца Покупателю будет направлено сообщение на номер телефона и/или по адресу электронной почты, указанным при оформлении Заказа. Только после получения данного сообщения Покупателем Заказ можно забрать в пункте выдачи заказов.

5.6. Доставленный пункт выдачи Заказ Покупатель получает в установленный срок, указанный в уведомлении. Неявка Покупателя за Заказом в указанный срок считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в размере стоимости Товаров за вычетом стоимости доставки «туда/обратно».

5.8. Если Товары были доставлены в установленный срок, но не были получены Покупателем по его вине, последующая доставка (если Заказ не расформирован и повторная доставка возможна) производится в новые сроки, согласованные с PROsemena, после повторной оплаты Покупателем стоимости доставки.

5.9. PROsemenaприложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных при оформлении Заказа, тем не менее, задержки в доставке или доставка раньше намеченного срока возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине PROsemena.

5.10. Товары вручаются Покупателю или Получателю, а в их отсутствие — любому лицу, предъявившему информацию о номере Заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформления Заказа Покупателем.

5.11. Стоимость доставки Товаров рассчитывается автоматически. При определении стоимости доставки учитываются вес (в том числе объемный вес) Товаров, адрес доставки, протяжённость маршрута, скорость, срок доставки, день недели, время суток и способ доставки, выбранный Покупателем при оформлении Заказа вид тарифа, проводимые Продавцом (или с его участием) в момент оформления Заказа маркетинговые акции. Стоимость доставки указывается на последнем этапе оформления Заказа.

5.12. При получении Товаров Получатель должен в месте получения Товаров проверить внешний вид и упаковку Товаров, количество Товаров в Заказе, комплектность, ассортимент, целостность Товаров. С рекомендациями по приемке товаров в транспортной компании/службе доставки подробно можно ознакомится в разделе https://prosemena.ru/dostavka/

5.13. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товаров Покупателю.

6. Оплата Товара

6.1. Цена Товара указывается в Интернет-Магазине. В силу объективных или субъективных причин возможны ошибки при указании цен Товаров (отказ или повреждение — не устраняющееся без вмешательства оператора нарушение работы программного или аппаратного обеспечения Продавца или его контрагентов, ошибка человека при внесении данных о цене товара в базу данных, опечатка и т.п.) в Интернет-Магазине.

6.2. Цена Товара в Интернет-Магазине может быть изменена Продавцом. Цена Товаров и общая стоимость Заказа указываются на последнем этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки "Оформить заказ".

6.3. Способы оплаты Товара указаны в Интернет-Магазине. Согласованным сторонами способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.

6.4. Заказы могут переданы Покупателю или в Транспортную компанию/службу доставки только после его полной оплаты Покупателем.

6.5. При оплате заказа Покупателю направляется электронный чек (или ссылка на скачивание электронного чека) по адресу электронной почты, указанному Покупателем при оформлении Заказа на Сайте.

7. Возврат Товара и денежных средств, уплаченных за Товар.

7.1. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества Изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий двух лет со дня передачи Товара Покупателю с учетом положений п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

7.2. Полные условия возврата опубликованы на сайте в разделе https://prosemena.ru/oplata/vozvrat-tovara/

7.3. Возврат денежных средств осуществляется Покупателю в течение 10 дней с момента подтверждения отмены заказа и его возврата в случае, если заказ уже был отправлен Покупателю.

7.4. Расходы на возврат суммы, уплаченной Покупателем за товар ненадлежащего качества, несет PROsemena. В случаях отказа Покупателя от товара по иным основаниям, расходы на возврат суммы, уплаченной Покупателем за товар, несет Покупатель.

7.5. Если Товар был оплачен наличными деньгами, то возврат денежных средств осуществляется на счет Покупателя в банке (на банковскую карту). Для этого Покупателю необходимо в заявлении на возврат Товара указать банковские реквизиты своего счета, полный почтовый адрес (в том числе индекс), фамилию, имя и отчество получателя. Обращаем внимание, что только по номеру карты Покупателя или по номеру телефона Покупателя возврат денежных средств произвести невозможно. Покупатель обязан предоставить полностью банковские реквизиты.

7.6. В случае, если Товар был оплачен банковской картой, то возврат денежных средств Покупателю осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

7.7. При невозможности возврата денег на карту, которой была произведена оплата, Покупатель предоставляет заявление с указанием платежных реквизитов для возврата денег и объяснением причин (с подтверждением справкой о закрытии счета и/или иным документом из банка), по которым невозможен возврат денег на карту, которой была произведена оплата. Возврат денег наличными при оплате банковской картой не производится.

8. Интеллектуальные права

8.1. Интеллектуальные права на материалы, представленные на Сайте https://prosemena.ru/ , включая все его содержимое, информацию, фотографии, иллюстрации, рисунки, наименования, товарные знаки, коммерческие обозначения и логотипы, принадлежат ООО «СЭТ» и/или его поставщикам, его партнерам и производителям Товаров, и охраняются законом. Материалы предназначены исключительно для личного, некоммерческого использования. Содержание Сайта, как описано выше, не может быть изменено, скопировано, воспроизведено, или выставлено на продажу, сдано в аренду, дополнено или использовано любым другим способом без предварительного письменного разрешения от ООО «СЭТ».

9. Гарантии и ответственность

9.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных в Интернет-Магазине.

9.2. PROsemena не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов, ссылки на которые могут содержаться в Интернет-Магазине.

9.3. Информация о форме и способах направления претензий. Свои вопросы и пожелания и претензии Покупатель может направить в Интернет-Магазине по электронной почте prosemena24@mail.ru, указав соответствующую Тему обращения, или по телефону 8 (961) 809 62 53. Все возникающее споры стороны будут рассматриваться в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

9.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

10. Конфиденциальность и защита персональной информации

10.1. Предоставляя свои персональные данные при оформлении Заказа или при создании Личного кабинета, Покупатель соглашается на их обработку PROsemena.

10.2. PROsemena вправе передавать персональные данные Покупателя (Получателя) третьим лицам, включая Продавцов и Службы доставки, для целей исполнения обязательств PROsemena перед Покупателем. Подробно описание принципов и подходов PROsemena в отношении обработки и обеспечения безопасности персональных данных Покупателей приведено в Политике обработки персональных данных в ООО «СЭТ», размещенной на Сайте https://prosemena.ru/politika-zashchity-i-obrabotki-personalnykh-dannykh/ 

10.3. PROsemena не несет ответственности за убытки, которые Покупатель может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.

10.4. В случае возникновения у PROsemena подозрений относительно использования Личного кабинета, логина, пароля, адреса электронной почты Покупателя третьим лицом или вредоносным программным обеспечением, PROsemena вправе в одностороннем порядке изменить пароль Покупателя с уведомлением последнего на указанный при регистрации адрес электронной почты.